Zertifikat sichert Kunden höchste Standards

Altenberge. Das Internationale Key Account Management (IKAM) der Schmitz Cargobull AG hat ein exzellentes System konsequent weiterentwickelt, um professionell, flexibel und individuell auf die Wünsche seiner internationalen Kunden einzugehen. Die European Foundation for Key Account Management e.V. (EFKAM) hat die IKAM-Organisation des führenden Trailer-Herstellers daher erneut auditiert und zum zweiten Mal in Folge mit dem Zertifikat „KAM Professional“ ausgezeichnet.

„Schmitz Cargobull war 2011 das erste europäische Unternehmen, das dieses Zertifikat erhalten hat“, erinnert sich Hartmut H. Biesel, Geschäftsführender Gesellschafter der APRICOT GmbH und Vorstandsvorsitzender des EFKAM. „Mit dieser exzellenten Auszeichnung bestätigt das Unternehmen erneut seine Vorreiterrolle als leistungsstarkes, kunden- und serviceorientiertes Unternehmen in der Branche“. Ein Beispiel: Schon 1998 hat Schmitz Cargobull mit dem Aufbau eines professionellen Key Account Management begonnen.

In einem hart umkämpften und sich ständig verändernden Markt ergeben sich permanent neue Anforderungen. Großkunden und Einkaufsverbände drängen auf Kostenvorteile und fordern gleichzeitig individuelle, ganzheitliche Lösungen. „Darüber hinaus werden neben den hohen Qualitätsansprüchen an unsere innovativen Produkte, die Serviceleistungen wie Finanzierung, Telematik, Full Service und eine optimale Ersatzteilversorgung immer stärker zum festen Vertragsbestandteil“, erklärt Josef Warmeling, Leiter des Internationalen Key Account Management bei der Schmitz Cargobull AG. Für sein Team gelte es zugleich, Cross-Selling-Potenziale auszuschöpfen und die Kundenbindung zu steigern.
Neben standardisierten Produkten, die stetig gemeinsam mit Kunden weiterentwickelt werden, werden auch die so genannten „Value Added Services“ rund um den Sattelauflieger aus einer Hand den Kunden angeboten und kundenindividuell angepasst. Und das flächendeckend und überall in Europa in einer gleich hohen Professionalität zum Vorteil für den Kunden.

Auditor Hartmut H. Biesel bescheinigt der Schmitz Cargobull AG nach eingehender Prüfung der Prozesse ein exzellent und konsequent geführtes Key Account Management, das immer wieder prüft, wie Kundenwünsche in maßgeschneiderte Produkte und Leistungen umgewandelt werden können. Und dieses europaweit.

„Gern überreiche ich Ihnen erneut das Zertifikat „KAM Professional“, sagte er anlässlich der Übergabe. Seit Schmitz Cargobull 2011 als erstes international agierendes Unternehmen mit diesem Zertifikat ausgezeichnet wurde, sind weitere Unternehmen dem Vorbild gefolgt. „Allerdings erreichten nur weniger als 15 Prozent den höchsten Status des „Professional“. 25 Prozent der untersuchten Unternehmen bekamen den Status „Advanced“ beziehungsweise ca. 60 Prozent den Status „Basic“ verliehen, so Biesel weiter. Das Key Account Management ist der „Treiber“ des Kundenmanagements bei den Top-Kunden – sowohl am Markt als auch in den internen Abläufen. Die Aktivitäten aller kundennahen Bereiche der eigenen Organisation werden dabei gezielt vernetzt.

Im Rahmen der Auditierung attestierten die Experten in ihrer 2-tägigen Prüfung der Schmitz Cargobull-Mannschaft folgende Erfolgsfaktoren:
• Die KAM-Strategie ist klar formuliert und konsequent kommuniziert.
• Die KAM-Konzepte sind kundenmehrwertorientiert entwickelt.
• Die KAM-Prozesse und KAM-Strukturen sind so ausgerichtet, dass alle Schlüsselkunden europaweit professionell und intensiv betreut werden.
• Alle KAM-Aktivitäten werden gezielt durch Kennzahlensysteme und Mitarbeitersteuerung überwacht und gesteuert.

www.cargobull.com

Veröffentlicht von

Peer-Michael Preß

Peer-Michael Preß – Engagement für die Unternehmerinnen und Unternehmer in der Region seit fast 20 Jahren. Als geschäftsführender Gesellschafter des Unternehmens Press Medien GmbH & Co. KG in Detmold ist er in den Geschäftsfeldern Magazin- und Fachbuchverlag, Druckdienstleistungen und Projektagentur tätig. Seine persönlichen Themenschwerpunkte sind B2B-Marketing, Medien und Kommunikationsstrategien.

Sie erreichen Peer-Michael Preß unter:

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