Kundenzufriedenheit als Erfolgsfaktor

Kreis Gütersloh. Im Rahmen der Veranstaltungsreihe Unternehmens.Kreis.GT informierten sich jetzt rund 50 Unternehmerinnen und Unternehmer über den Erfolgsfaktor „Kundenzufriedenheit“ bei der Paul Kuhn GmbH Baumaschinen und Baugeräte in Verl.

Nach einer Betriebsführung schilderte Geschäftsführer Burkhard Kuhn die Entwicklung vom Händler zum Dienstleister, die die Paul Kuhn GmbH in den letzten 45 Jahren vollzogen hat. Die Kundenzufriedenheit stehe dabei immer im Mittelpunkt der Überlegungen. „Wo können wir den Kunden abholen, wo können wir es unseren Kunden einfacher machen?“ fragen sich Burkhard Kuhn und seine Mitarbeiter heute bei jeder unternehmerischen Entscheidung. So bietet das Unternehmen inzwischen neben dem Verkauf von Baumaschinen auch einen Mietfuhrpark, ein Ersatzteillager, eine eigene Reparaturwerkstatt und diverse Seminare an. Der Impuls zum Wandel des Unternehmens kam laut Burkhard Kuhn immer vom Kunden.

Auch Corinna Dröge, Inhaberin der Agentur KunO Vertrieb.Beratung.Training in Gütersloh, ist der Meinung „Kundenorientierung muss in allen Unternehmensbereichen gelebt werden, damit aus Kunden zufriedene Kunden werden können.“ Als „Themenpatin“ erläutert sie, wie eine kundenorientierte Unternehmenskultur und das professionelle Handeln motivierter Mitarbeiter sich positiv auf die Kundenzufriedenheit auswirken und sich daher auszahlen. Neben der kundenorientierten Unternehmenskultur und gut geschulten Mitarbeitern, müssen im Unternehmen aber auch die passenden Strukturen geschaffen werden, die Kundenorientierung zulassen.

Der nächste Unternehmens.Kreis.GT findet am 24. Oktober bei der Paul Craemer GmbH in Herzebrock-Clarholz zum Thema „Erfolgsfaktor: Strategie!“ statt.

Veröffentlicht von

Peer-Michael Preß

Die Themenschwerpunkte des Autors sind B2B-Marketing, Medien und Kommunikationsstrategien und deren Umsetzung in der Praxis.

Seitb 20 Jahren ist er geschäftsführender Gesellschafter des Unternehmens Press Medien GmbH & Co. KG mit den Tätigkeitsbereichen Buch- und Zeitschriftenverlag, Druckerei und Medienagentur.

Er absolvierte die Ausbildung zum Verlagskaufmann in der Gundlach Gruppe, Bielefeld, und schloss erfolgreich ein Studium zum Betriebswirt mit Abschlussarbeit im Bereich Marketing zum Thema „E-Commerce in der graphischen Industrie“ ab.

Sie erreichen Peer-Michael Preß unter:

m.press@press-medien.de
www.press-medien.de

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.