Interner Einblick bei OfficeCall Telefonmarketing: Wie sich das Team mit seinen Kunden identifiziert

Viele OfficeCall-Kunden haben sich vor Beginn der Zusammenarbeit die Frage gestellt, inwieweit ein externer Dienstleister die Aufgabe des Kontaktaufbaus zu Neukunden bzw. die Reaktivierung schlafender Kunden bewältigen kann. Es standen Zweifel und Fragen im Raum, ob eine Identifizierung mit dem eigenen Unternehmen in ausreichender Form stattfinden könne und ob das komplexe Wissen über Produkte, Leistungen und die Unternehmensausrichtung bei OfficeCall ankomme und eingesetzt werde.


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Telemarketing – gestern, heute und morgen (?)

Übermäßig lange und monotone Wortpassagen, der Vertrieb von eventuell unseriösen Produkten und Dienstleistungen, die unsere Welt nicht braucht, die Belästigung von Verbrauchern, ein Großraumbüro mit über 200 Call-Center-Agenten, die alle demotiviert und unterbezahlt sind – all das gehört zur Geschichte des Telemarketings.

Schaut man sich jedoch den derzeitigen Stand und die Zukunftsperspektive an, ist schnell festzustellen, dass es Telemarketing – gestern, heute und morgen (?) weiterlesen

Das Problem der schlafenden Kunden und was sie dagegen tun können!

Welcher Unternehmer kennt es nicht: Man hat einen relativ großen Kundenkreis und konnte in den letzten Jahren viele weitere Kunden dazugewinnen. Wenn man allerdings einen Blick auf den gesamten Kundenbestand wirft, stellt man fest, dass viele nur über einen gewissen Zeitraum aktiv gewesen sind bzw. nur wenige Male das Angebot wahrgenommen haben. Das Problem der schlafenden Kunden und was sie dagegen tun können! weiterlesen

Telefonakquise als Marketinginstrument zur Neukundengewinnung

Für viele Firmen sind die Neukundengewinnung und damit die Erschließung neuer Absatzmöglichkeiten zu schwierigen und mühseligen Lastern geworden. Obwohl das Werben neuer Kunden für die Sicherung der Marktanteile und den wirtschaftlichen Wachstum eines jeden Unternehmens unerlässlich ist, tun sich immer mehr Firmen schwer, ihre Dienstleistungen und Produkte selbstständig über die Telefonakquise zu vertreiben. Dabei ist die telefonische Akquise das wohl schnellste und direkteste Marketinginstrument.

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Telefonieren als Beruf – Eine unterschätzte Kunst

Glaubt man den gängigen Vorurteilen, so sind alle Telefonagenten bzw. im Telemarketing tätige Personen nichts weiter als Ausbildungs- bzw. Studienabbrecher oder Berufstätige, die nirgends einen Job bekommen und keine bessere Perspektive haben. Es sind unqualifizierte und einfach gestrickte Menschen, die widerwillig am Telefon sitzen und Dinge verkaufen, die unsere Welt nicht braucht. Faktisch gesehen kommt nicht jeder für eine Arbeit am Telefon infrage.

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